Digitalisasi BPJS Kesehatan, Melindungi dan Melayani di Tengah Pandemi

Oleh: Syulianita (Editor) - 02 December 2020 | telah dibaca 248 kali

Naskah: Sahrudi Foto: Sutanto/Istimewa

Digitalisasi pelayanan menjadi suatu keniscayaan di tengah pandemi Covid-19 seperti sekarang ini. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS Kesehatan) memahami betul hal itu. Karenanya, dalam rangka memberikan pelayanan yang optimal kepada peserta dengan tetap memberikan perlindungan atas kesehatan dan keselamatan dari risiko penyebaran Covid-19, BPJS Kesehatan terus melakukan peningkatan kanal-kanal layanan administrasi kepesertaan yang membuat peserta tak lagi harus bertatap muka untuk mendapatkan pelayanan yang diinginkan.

Pelayanan Informasi dan Penanganan Pengaduan Bagi Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Kartu Indonesia Sehat yang dapat diakses peserta secara mandiri dengan tidak perlu datang ke Kantor Cabang sehingga risiko penularan virus Covid-19 kecil dan peserta tetap dapat terpenuhi kebutuhannya. Adapun kanal-kanal layanan tanpa tatap muka BPJS Kesehatan adalah:

Aplikasi Mobile JKN

Ini adalah aplikasi berbasis mobile untuk memfasilitasi peserta dalam mendapatkan informasi dan pelayanan peserta yang berkaitan dengan program Jaminan Kesehatan Nasional, dengan memanfaatkan teknologi informasi dalam bentuk Aplikasi melalui telepon pintar (smartphone) berbasis Android dan iOS, yang dapat diunduh melalui Google Playstore atau Apps Store.

Fitur-fitur yang ada dalam aplikasi Mobile JKN, yaitu:

  • Fitur Pendaftaran Peserta
  • Fitur Peserta menampilkan informasi kepesertaan peserta dan anggota keluarganya.
  • Fitur Ubah Data Peserta
  • Fitur Ketersediaan Tempat Tidur
  • Fitur Obat Yang Ditanggung
  • Fitur Premi
  • Fitur Jadwal Tindakan Operasi
  • Fitur Pendaftaran Pelayanan
  • Fitur Pendaftaran Auto Debit
  • Fitur Pembayaran
  • Fitur Catatan Pembayaran
  • Fitur Skrining riwayat kesehatan
  • Fitur Cek nomor Virtual Account
  • Fitur Info JKN
  • Fitur Lokasi
  • Fitur Pengaduan Keluhan
  • Riwayat Pelayanan
  • Konsultasi Dokter
  • Program Relaksasi Tunggakan
  • Skrining Mandiri Covid-19

 

Untuk catatan, jumlah peserta yang telah melakukan registrasi dan menjadi pengguna Aplikasi Mobile JKN sesuai data jumlah registrasi sampai dengan 31 Agustus 2020 sebanyak 9.905.704 peserta yang telah registrasi Aplikasi Mobile JKN.

BPJS Kesehatan Care Center 1500 400

BPJS Kesehatan Care Center 1500 400 merupakan kanal pelayanan dalam bentuk Call Center yang dapat diakses oleh calon peserta atau peserta JKN-KIS melalui telepon rumah dan atau handphone setiap hari (senin sampai dengan minggu) selama 24 Jam.

Jenis Layanan BPJS Kesehatan Care Center 1500 400, yaitu:

  • Informasi seputar Program JKN-KIS
  • Penyampaian Pengaduan
  • Pendaftaran Peserta Baru
  • Penambahan Anggota Keluarga 
  • Pendaftaran Bayi Baru Lahir
  • Perubahan Segmen Kepesertaan
  • Perubahan Data Identitas
  • Perubahan Kelas PBPU/BP
  • Perubahan FKTP
  • Informasi data peserta dan keluarganya
  • Informasi jumlah tagihan iuran peserta
  • Dokter Consulting (Pelayanan Tanya Dokter)

 

Selain melalui layanan Voice melalui agen BPJS Kesehatan, Care Center juga memiliki Voice melalui IVR, yaitu VIKA (Voice Interactive JKN) yang merupakan Pelayanan Informasi yang menggunakan rekaman audio dalam berinteraksi dengan Peserta yang dapat memberikan informasi tentang status tagihan dan status kepesertaan program JKN-KIS.

Tidak hanya itu BPJS Kesehatan juga menyediakan layanan Informasi dan Pengaduan melalui kanal Sosial Media resmi BPJS Kesehatan, yaitu Facebook, Twitter, dan Instragram yang dapat diakses peserta kapan saja dan di mana saja.

 

CHIKA (Chat Assistant JKN)

CHIKA (Chat Asistant JKN) adalah pelayanan Informasi dan Pengaduan melalui chatting yang direspon oleh robot atau tokoh virtual. Ini yang bisa dilakukan CHIKA:

- Memberikan Informasi terkait:

  • Status kepesertaan dan tagihan iuran peserta
  • Manfaat dan prosedur Pelayanan kesehatan JKN-KIS
  • Prosedur pendaftaran program JKN-KIS
  • Prosedur dan ketentuan perubahan data peserta
  • Lokasi Fasilitas Kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan
  • Lokasi Kantor BPJS Kesehatan
  • Informasi Kesehatan

- Penaftaran dan perubahan data peserta yang terhubung dengan aplikasi Mobile JKN

- Layanan Administrasi yang terhubung ke PANDAWA

- Live Chat BPJS Kesehatan Care Center 1500 400

Bagaimana cara menghubungi CHIKA? Cukup dengan chatting ke nomor 08118750400 melalui aplikasi Whatsapp dan Telegram (https://t.me/BPJSKes_bot) atau melalui Facebook Massenger BPJS Kesehatan.


PANDAWA (Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp)

PANDAWA merupakan sebuah inovasi layanan tanpa tatap muka/tanpa kontak fisik antara Frontliner dan Peserta yang menggunakan media whatsapp sebagai kepastian layanan kepada Peserta utamanya pada masa pandemi Covid-19 dan dalam rangka optimalisasi kanal layanan.