BPJS Kesehatan, Bukti Negara Hadir untuk Kesehatan Rakyat

"Sejak terbentuk pada 1 Januari 2014 sebagai transformasi dari PT Askes (Persero), BPJS Kesehatan telah terbukti memberikan dampak positif terhadap penjaminan pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Beragam manfaat yang diberikan membuat antusias masyarakat untuk memanfaatkan BPJS Kesehatan sangat luar biasa."

Berdasarkan data BPJS Kesehatan, per 1 Oktober 2024 jumlah peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) tercatat telah mencapai lebih dari 277,7 juta peserta. Sebagai upaya memberikan layanan prima bagi peserta di fasilitas kesehatan, BPJS Kesehatan telah bekerja sama dengan 23.295 Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) dan 3.140 Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL).

Agar rakyat mudah menjangkau pelayanan kesehatan, BPJS Kesehatan terus konsisten dalam memberikan kesetaraan akses terhadap layanan kesehatan  dengan komitmen kerja keras di segala lini, seperti misalnya melakukan inovasi teknologi supaya masyarakat bisa mengakses BPJS Kesehatan secara efektif dan efisien di era digitalisasi ini.

Saat ini BPJS Kesehatan sudah mengaplikasikan layanan digital semisal BPJS Kesehatan Care Center 165 yang merupakan kanal layanan informasi, permintaan dan pengaduan secara non tatap muka yang dapat diakses oleh peserta maupun masyarakat umum melalui telepon rumah, handphone, maupun akun resmi media sosial BPJS Kesehatan setiap hari selama 24 Jam.

Adapun jenis layanan pada BPJS Kesehatan Care Center 165 sebagai berikut:

◆ Layanan Voice Interactive JKN (VIKA) merupakan layanan informasi melalui mesin penjawab dengan menu pilihan yang dapat dipilih peserta saat menghubungi layanan BPJS Kesehatan Care Center 165 untuk melakukan pengecekan status peserta dan tagihan iuran.

◆ Layanan Administrasi kepesertaan yang dilayani oleh agen Care Center 165, antara lain: 1. Pendaftaran peserta 2. Penambahan peserta 3. Mutasi dan Perubahan data yang terdiri dari identitas, Perubahan kelas perawatan (paling cepat sudah terdaftar 1 tahun dari kelas perawatan sebelumnya dan dalam status peserta aktif), Perubahan data nomor HP untuk login ke Mobile JKN, Perubahan NPWP, e-mail dan alamat domisili.

◆ Pemberian informasi dan penyampaian pengaduan terkait Program JKN dilayani oleh agen BPJS Kesehatan Care Center 165

◆ Layanan Informasi dan penyampaian pengaduan melalui akun resmi media sosial BPJS Kesehatan (Twitter/X, Facebook, Instagram, YouTube dan TikTok)

“Kami terus berupaya melakukan inovasi untuk mempermudah masyarakat dalam mendapatkan layanan kesehatan. Hadirnya beragam layanan digital pada Program JKN, seperti Aplikasi Mobile JKN dan telekonsultasi merupakan salah satu wujud komitmen kami untuk memberikan layanan kesehatan yang lebih efisien dan mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat, terutama bagi mereka yang berada di daerah terpencil,” ujar Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti.

Apa yang dilakukan BPJS Kesehatan saat ini adalah untuk menghadirkan kecepatan dan kesetaraan terhadap pelayanan kesehatan dengan pemanfaatan teknologi yang bisa diakses oleh seluruh peserta JKN di manapun dan kapan pun.

Tentu saja upaya transformasi mutu layanan yang dilakukan BPJS Kesehatan tersebut telah memberikan dampak positif terhadap implementasi Program JKN. Apalagi di era saat ini, digitalisasi terhadap pelayanan dinilai menjadi tonggak penting demi menghadirkan pelayanan kesehatan yang inklusif bagi masyarakat Indonesia.

Upaya BPJS Kesehatan mendekatkan diri ke masyarakat juga dilakukan dengan memperluas cakupan layanan hingga ke daerah-daerah terpencil di Indonesia yang sebelumnya sulit dijangkau oleh fasilitas kesehatan.

Tidak hanya itu, untuk menjangkau daerah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T), BPJS Kesehatan juga memberikan pelayanan bagi masyarakat di Daerah Belum Tersedia Fasilitas Kesehatan Memenuhi Syarat (DBTFMS) dengan menjalin kerja sama dengan rumah sakit terapung, yang telah melayani masyarakat di berbagai daerah terpencil. 

“Saat ini, BPJS Kesehatan memiliki perhatian dalam melakukan transformasi mutu layanan. BPJS Kesehatan akan terus berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan melalui berbagai upaya,” tambah Ghufron.

Guna mendukung hal tersebut, BPJS Kesehatan akan terus memperkuat kolaborasi dengan semua yang termasuk ke dalam ekosistem JKN untuk memastikan pelayanan yang lebih merata. “BPJS Kesehatan optimis dapat memberikan jaminan pelayanan kesehatan yang lebih baik dan lebih merata bagi seluruh masyarakat Indonesia,” tambah Ghufron.

Tentu saja langkah BPJS Kesehatan itu dibarengi dengan pengawasan dan evaluasi berkelanjutan untuk memastikan bahwa standar kualitas tetap terjaga dan sejalan dengan perkembangan kebutuhan peserta. Sekaligus membuktikan bahwa dengan BPJS Kesehatan, negara selalu hadir untuk kesehatan rakyat.