Search:
Email:     Password:        
 





Transformasi Layanan Perbankan, Halo BCA Raih 21 Penghargaan di Ajang Bergengsi

By Iqbal Ramdani () - 19 December 2018 | telah dibaca 301 kali

Naskah: Giattri Foto: Istimewa

Perusahaan jasa seperti perbankan wajib memiliki contact center karena merupakan salah satu ujung tombak perusahaan yang perannya berdampak signifikan terhadap penjualan, walaupun tidak secara langsung menjual produk atau menjadi profit center.

 

Di tangan merekalah seluruh produk dan layanan perbankan diinformasikan kepada nasabah. Selain itu, mereka juga harus mampu menangani setiap keluhan dan pertanyaan nasabah dengan tulus dan tepat. Sebagai bank terbesar di Indonesia, PT Bank Central Asia Tbk (BCA) memahami benar hal tersebut BCA pun konsisten menghadirkan inovasi produk dan layanan perbankan secara berkelanjutan. Maka tak ayal, beragam penghargaan berskala dunia kerap disabet bank berkode emiten BBCA tersebut, seperti baru-baru ini, Halo BCA – Sentra Layanan Digital dan Group Sistem Inovasi Teknologi meraih 21 penghargaan dalam ajang Contact Center World (CCW) Award 2018. BCA berhasil memboyong 15 medali emas, 5 medali perak, dan 1 medali perunggu. Hadir untuk menerima penghargaan Executive Vice President Center of Digital BCA Wani Sabu yang diserahkan oleh President of Contact Center World Raj Wadhwani sekaligus tim Halo BCA yang ikut berkompetisi di Praha, Jumat (09/11). 

 

“Sungguh merupakan kebanggaan luar biasa bagi kami karena berhasil membawa pulang total 21 penghargaan dengan ragam gelar dari berbagai jenis layanan di Sentra Layanan Digital BCA. Sukacita mendalam kami haturkan kepada Contact Center World (CCW) Award 2018 yang senantiasa mengapresiasi upaya dan kerja keras segenap manajemen BCA dalam melakukan transformasi layanan perbankan demi memuaskan nasabah setia BCA,” ujar Wani.

 

BCA meraih predikat Gold untuk Kategori Individu di kategori Sales Manager, Quality Auditor, IT Support, Project Manager, CS Professional, Sales Professional. Kemudian, predikat Silver di kategori Operational Manager dan Trainer. Selain itu, BCA juga meraih predikat Gold untuk Kategori Korporasi di kategori Incentive Scheme, Best Use of Social Media, Recruitment Campaign, Green Contact Center, Contact Center Design, Customer Loyalty, Community Spirit Technology Innovation, Best in Customer Service. Termasuk, predikat Silver di kategori Self Service Technology dan Bronze di kategori Help Desk.

 

Ajang Contact Center World (CCW) Award 2018 merupakan kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi contact center terbaik dari perusahaan di negaranegara regional Asia Pasifik, Amerika Utara dan Selatan, Eropa, Timur Tengah, serta Afrika. CCW 2018 diikuti oleh lebih dari 50 negara dan 135 perusahaan. Adapun di Asia Pasifik sendiri terdapat 141 peserta yang berhasil lulus tes awal yang terbagi di 37 kategori lomba. Setelah melewati seleksi dan kompetisi yang ketat, Halo BCA berhasil meraih 21 penghargaan sekaligus.

 

Istimewanya, BCA pun menyandang gelar Dream Tream dengan Executive Vice President Center of Digital BCA Wani Sabu meraih penghargaan sebagai Industry Champion Individual. Atas prestasi itu, BCA dinobatkan sebagai Bank yang menduduki peringkat teratas dalam ajang Contact Center World 2018 ini sebagai peraih medali gold terbanyak dari Indonesia Penghargaan demi penghargaan yang BCA terima di tahun ini, sambung Wani, tak membuat bank berkode emiten BBCA ini berpuas diri. Sebaliknya, pihaknya semakin terpacu untuk mengembangkan diri dan senantiasa termotivasi untuk menghadirkan layanan prima yang cepat, cermat, dan akurat bagi nasabah setia BCA.

 

“Karena kami menyadari bahwa perkembangan teknologi akan terus berkembang seiring dengan kebutuhan masyarakat yang kian beragam. Oleh sebab itu, BCA melalui Halo BCA juga berkomitmen untuk selalu tanggap dan cepat dalam mengakomodir segenap kebutuhan nasabah. Karena kepuasan nasabah adalah kebanggaan bagi kami, selaku penyedia jasa finansial,” tutup Wani.


Add to Flipboard Magazine.

Tulis Komentar:


Anda harus login sebagai member untuk bisa memberikan komentar.

                  

Popular

       

Photo Gallery

 

Visitor


Jumlah Member Saat ini: 2250