Iqbal Latanro (Dirut TASPEN) Transformasi Pelayanan Pensiun

Naskah: Sahrudi, Foto: Sutanto & DOK. Humas TASPEN

Sejak PT Tabungan dan Asuransi Pensiun (TASPEN) didirikan pada bulan April 1963, negara telah memberikan tugas mulia ke pundak para pengurus TASPEN untuk memberikan ketenangan kepada para Pegawai Negeri Sipil (PNS) atau Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam menunaikan tugasnya sebagai
abdi bangsa.

“Kami ingin agar mereka yang pensiun tidak perlu merasa stress. Kemudian dia tidak perlu merasa ragu bagaimana nanti kalau pensiun,” ucapan itu dilontarkan Direktur Utama PT TASPEN, Iqbal Latanro dengan mimic serius saat kami dari Men’s Obsession baru saja duduk untuk memulai sesi wawancara.

Terlihat jelas kepedulian, dan empati yang dalam di diri mantan Dirut Bank BTN terhadap kaum pensiunan yang jumlahnya saat ini terus meningkat. Karena itulah, Iqbal yang sejak dua tahun lalu memimpin perusahaan asuransi pensiun milik negara ini selalu memompa semangat seluruh staf dan karyawan TASPEN untuk memberikan pelayanan terbaik kepada kaum pensiunan tersebut.

Sebagai perusahaan berbasis jasa, maka TASPEN harus mampu memberikan layanan yang optimal sehingga bisa bertahan terhadap persaingan.

Pentingnya faktor pelayanan ini juga yang menjadi penekanan penting Iqbal kepada seluruh pimpinan , staf dan karyawan di TASPEN untuk terus dijaga dan ditingkatkan. Jika perseroan tidak mencoba untuk mengembangkan layanan maka besar kemungkinan untuk ditinggalkan oleh masyarakat. Oleh karena itu, berbagai pembenahan dilakukan oleh TASPEN.

“Kami sadar akan perlunya  meningkatkan pelayanan. Kalau kami tidak berusaha tingkatkan layanan, kami akan kalah dan tertinggal,” ujar Iqbal.

Di lingkungan internal, TASPEN juga akan melakukan pelatihan kepada para petugas.  Bagi karyawan misalnya, akan diadakan kompetisi layanan yang terbaik seperti kasir, costumer service, satpam dan lain-lain. “Kami adakan tes pengetahuan. Kemudian kami uji bagaimana mereka menangani kasus-kasus dari peserta,” lanjut dia.